The Ultimate Small Business Digital Growth Strategy Guide (2025)

В сегодняшних быстро меняющихся экономических условиях малые предприятия сталкиваются как с беспрецедентными возможностями, так и с устрашающими вызовами. Эти предприятия формируют хребет нашей экономики — они обеспечивают работой 45.9% рабочей силы частного сектора США и генерируют ошеломляющие $16.2 триллиона дохода.

Однако ставки не могут быть выше: около 20% малых предприятий терпят неудачу в течение первого года, и отрезвляющий 50% не преодолевают пятилетний рубеж.

Но вот хорошая новость: для малого бизнеса, который эффективно использует цифровые маркетинговые стратегии, игровое поле никогда не было таким ровным.

Демократизация сложных маркетинговых инструментов означает, что то, что раньше требовало бюджетов уровня предприятия, теперь доступно для бизнесов любого размера.

Это руководство раскрывает цифровые маркетинговые стратегии, которые действительно имеют значение для малого бизнеса в конкурентном ландшафте 2025 года.

Прежде чем погрузиться в текущие тренды и советы, пройдите этот быстрый тест, чтобы оценить вашу онлайн-маркетинговую стратегию:

 

Цифровая эволюция: где мы находимся в 2025 году

Онлайн-бизнес пространство не просто развивается—оно полностью трансформируется. Google по-прежнему контролирует около 90% доля поисковых систем на мировом рынке, наличие прочного цифрового присутствия больше не является опциональным. Это критически важно, чтобы выделиться среди ваших конкурентов, с большей или меньшей важностью в зависимости от отрасли вашего бизнеса.

Но вот в чем дело: конкуренция жестче, чем когда-либо. Хорошая новость? Малые предприятия теперь имеют доступ к инструментам и стратегиям, которые раньше были доступны только крупным компаниям. Эта демократизация цифрового маркетинга означает, что вы можете эффективно конкурировать, если знаете, куда направить свои усилия.

Оптимизация веб-сайта: ваша цифровая витрина

Ваш веб-сайт — это больше, чем просто цифровая визитная карточка, это часто первое впечатление, которое потенциальные клиенты получают о вашем бренде. В 2025 году иметь веб-сайт, который "достаточно хорош", уже недостаточно.

 

Локальный SEO: Игра-Чейнджер для Малого Бизнеса

Если вы обслуживаете определенные географические районы, локальное SEO должно быть в верхней части вашего списка приоритетов. Google Business Profiles стали невероятно мощными, часто имея больше веса, чем ваш собственный веб-сайт для локальных поисков.

Вот что работает сейчас:

• Сосредоточьтесь на получении искренних, насыщенных ключевыми словами отзывов от реальных клиентов

• Создавайте тематически релевантные страницы, отвечающие на распространенные вопросы клиентов

• Создайте веб-сайт, соответствующий вашим бизнес-потребностям, с базовой локальной оптимизацией.

Этот целевой подход гарантирует, что вы удовлетворяете конкретные потребности вашей локальной аудитории, а не пытаетесь конкурировать на национальном уровне, где доминируют крупные бренды. Ваш город или регион должен быть вашим фокусом для разработки контента и маркетинга, чтобы отправлять локальные сигналы поисковым системам.

 

Контент на Основе Данных: Строитель Авторитета

Контент-маркетинг эволюционировал за пределы общих блог-постов. В 2025 году контент, основанный на данных, — король. Согласно последним исследованиям, ошеломляющие 87% маркетологов считают, что данные являются самым недоиспользованный актив. Как это выглядит на практике? Это означает создание контента на основе:

• Оригинальное исследование, проводимое вашей компанией

• Кейс-стади, демонстрирующие вашу команду в действии

• Результаты до и после с отзывами клиентов

 

Этот подход не только повышает авторитет вашего сайта, но и позиционирует ваш бизнес как надежный отраслевой источник (то, что журналисты и другие сайты с большей вероятностью будут ссылаться), что может значительно улучшить позицию вашего сайта в результатах поиска.

 

Внедрение ИИ: Великий уравнитель для малого бизнеса

Искусственный интеллект полностью изменил то, как малые предприятия работают онлайн в 2025 году. То, что раньше требовало целой маркетинговой команды, теперь может быть достигнуто с умной реализацией ИИ и меньшими ресурсами.

 

Вовлечение клиентов с помощью ИИ

Одним из самых больших преимуществ, которые ИИ привносит в цифровой маркетинг, является его способность повышать вовлеченность клиентов. Анализируя поведение пользователей, ИИ может адаптировать контент и взаимодействия в соответствии с индивидуальными предпочтениями, предоставляя персонализированные впечатления, которые раньше были доступны только предприятиям с огромными маркетинговыми бюджетами.

С множеством бесплатных версий инструментов ИИ (таких как Chat GPT, Claude и т.д.), вы можете создавать контент для вашей аудитории и настраивать тон в соответствии с голосом вашего бренда. Но это не единственная область, где вы можете использовать инструменты ИИ, они охватывают все области маркетинга.

Вы можете использовать инструменты ИИ для своих исследований или чтобы помочь вам мозговому штурму, создавать визуальные элементы или делать что-то еще.

ИИ уже не только о чат-ботах. Речь идет о создании значимых взаимодействий, которые превращают просмотрщиков в покупателей.

 

Маркетинговая автоматизация, которая действительно работает

Дни неуклюжей, универсальной автоматизации остались позади. В 2025 году ИИ упростит маркетинговые усилия, автоматизируя повторяющиеся задачи, такие как ввод данных, email-маркетинг и публикации в социальных сетях, с беспрецедентной сложностью.

Эта автоматизация возвращает вам ценное время, чтобы сосредоточиться на стратегических инициативах, вместо того чтобы застревать в повседневной рутине ручных процессов.

 

Прогнозная аналитика: ваш хрустальный шар

Как уже упоминалось, ИИ — это отличный инструмент для мозгового штурма. Очень ценным аспектом ИИ в 2025 году для маркетинга является его способность предсказывать поведение клиентов и рыночные тенденции.

Это позволяет вам вносить упреждающие корректировки в ваши маркетинговые стратегии вместо того, чтобы постоянно играть в догонялки.

Вот несколько практических способов, которыми малые предприятия внедряют ИИ в 2025 году:

Применение ИИ	Реализация	Влияние на бизнес
Персонализированный email-маркетинг	Кампании, адаптированные под ИИ, на основе индивидуального поведения и предпочтений клиентов	Улучшенные показатели открытий и конверсий
Сегментация клиентов	Анализ на основе ИИ, разделяющий клиентов на очень специфические группы	Более целенаправленные маркетинговые усилия
Круглосуточная поддержка клиентов	AI чатботы для поддержки клиентов и взаимодействия	Сокращенное время ответа, повышенная удовлетворенность клиентов
Создание контента	Создание и курирование контента на основе ИИ для определенных сегментов аудитории	Улучшенная релевантность и вовлеченность контента
Оптимизация кампании	Непрерывный анализ показателей производительности с корректировками в реальном времени	Улучшенная эффективность кампании

 

Источники: 
“Как ИИ формирует стратегии локального маркетинга в 2025 году”, Thrive Agency

“Как сегментация клиентов на основе ИИ может увеличить продажи вашего малого бизнеса“, Contextual

“32 Лучших ИИ-Бота для Обслуживания Клиентов в 2025 Году”, Sobot

“Как использовать ИИ для маркетинга малого бизнеса [2025]”, Team GPT

 

Социальная коммерция: где покупки встречаются с социальными сетями

К 2025 году социальная коммерция вышла за рамки простого продвижения продуктов в социальных сетях. Теперь речь идет о создании иммерсивных шопинг-опытов непосредственно в социальных платформах, где ваши клиенты уже проводят свое время.

 

Бум социальной коммерции

Социальные медиа платформы, такие как Tik Tok, Facebook и Instagram, превратились из площадок для обмена контентом в оживленные рынки. Прогнозируется, что к 2025 году продажи через социальные коммерции составят 17% глобальных транзакций электронной коммерции, показывая, насколько значительным стал этот сдвиг.

 

Ключевые Тренды, Стимулирующие Рост Социальной Коммерции

Несколько трендов изменяют то, как малый бизнес продает онлайн через социальные платформы в 2025 году:

Покупка постов: Покупки через посты позволяют потребителям совершать покупки прямо из постов в социальных сетях, не покидая платформу. Эта функция стала доминирующим методом для бизнесов по увеличению онлайн-продаж, особенно в таких отраслях, как красота и мода, где социальные медиа служат инструментом для открытия новые бренды.

Пример: Поскольку Tik Tok теперь занимает 8-е место среди крупнейших розничных продавцов косметики в США, присутствие на платформе стало необходимым для брендов — не просто бонусом. Платформа предлагает огромную возможность для привлечения новых клиентов, особенно учитывая, что трое из четырех пользователей в конечном итоге совершают покупку после просмотра, часто под влиянием импульса.

Прямые трансляции покупок: Прямые трансляции покупок позволяют брендам демонстрировать продукты в реальном времени, взаимодействуя с потенциальными покупателями. Таким образом, компании создают увлекательные и интерактивные впечатления от покупок. Платформы, такие как Tik Tok и Instagram, возглавили этот тренд, с Tik Tok Shop, проводящим прямые продажи, которые генерировали миллионы продаж.

Персонализированные покупки с ИИИИ-персонализация революционизировала электронную коммерцию, точно учитывая индивидуальные предпочтения. Эта технология повышает удовлетворенность клиентов и стимулирует импульсные покупки, особенно на платформах, таких как Tik Tok и Instagram, где алгоритмы адаптируют опыт покупок к поведению пользователя.

Выбор платформы: куда направить свои усилия

Сосредоточение усилий на самых эффективных платформах имеет решающее значение для малого бизнеса с ограниченными ресурсами. Исследования показывают, что Tik Tok и Instagram особенно полезны для разных типов малого бизнеса, причем выбор платформы во многом зависит от типа продукта и демографических характеристик целевой аудитории.

Tik Tok оказался особенно эффективным для охвата молодой демографической группы, исследования показывают, что социальное воздействие и отзывы потребителей значительно влияют на намерения покупки среди потребителей поколения Z.

 

Понимание предпочтений поколений

Каждое поколение тяготеет к разным платформам социальных медиа, основываясь на своих привычках и ценностях. Давайте взглянем на каждое поколение и социальные медиа, которые они предпочитают использовать:

• Поколение Z (родившиеся в 1997–2012): Это поколение активно взаимодействует с визуальным и коротким контентом. Платформы, такие как Tik Tok, You Tube и Instagram, особенно популярны среди пользователей поколения Z. По данным Pew Research Center, 90% подростков используют You Tube, и 63% используют Tik Tok , подчеркивая важность этих платформ для охвата молодой аудитории.

• Миллениалы (Родившиеся в 1981–1996)Миллениалы активны на нескольких платформах, включая Facebook, Instagram и You Tube. Они известны своей адаптивностью к новым технологиям и ценят аутентичность в взаимодействии с брендами. Миллениалы самая активная демографическая группа в социальных сетях, с значительным присутствием на этих платформах.

• Поколение X (родившиеся в 1965–1980): Пользователи поколения X в основном взаимодействуют с Facebook и You Tube. Они используют эти платформы как для личных связей, так и для потребления информации. 78% взрослых в возрасте 30–49 лет используют Facebook , и 94% используют You Tube, подчеркивая актуальность этих платформ для этой возрастной группы.

• Бэби-бумеры (Родившиеся в 1946–1964): Поколение бэби-бумеров все чаще осваивает социальные сети, Facebook и You Tube будучи их платформами выбора. Эти платформы служат источниками новостей, развлечений и поддержания связи с семьей и друзьями. Sprout Social подчеркивает, что большинство представителей поколения Baby Boomers планируют сохранить их текущее использование социальных медиа, подчеркивая стабильность их предпочтений платформ.

Максимизация ROI: умное распределение ресурсов

С ограниченными маркетинговыми бюджетами малый бизнес должен стратегически распределять ресурсы для максимизации возврата на инвестиции (ROI). Давайте посмотрим, какие каналы обеспечивают самый высокий ROI в 2025 году.

 

Высокоэффективные цифровые каналы

Недавние отчеты о цифровом маркетинге показывают, что маркетинг в поисковых системах (SEM) продолжает доминировать, захватывая 26% общих расходов на цифровую рекламу в 2024 году. Google Search, в частности, обеспечивает самую высокую ROI среди цифровых каналов, что делает его краеугольным вложением для малого бизнеса, ищущего измеримые возвраты.

В то же время социальные сети и потоковое видео стали мощными драйверами роста. Инвестиции в социальные сети увеличились на 30% в годовом исчислении, в то время как потоковое видео выросло на 23%, что укрепило их роль в эффективном привлечении аудитории.

 

Баланс между созданием бренда и прямым откликом

Хороший маркетинговый план включает как распространение информации о вашем бренде (осведомленность о бренде), так и стимулирование реальных продаж (конверсии). Для компаний среднего размера (с годовым доходом от $100 млн до $500 млн) рекомендуется почти равное распределение бюджета — около 47% на узнаваемость бренда и 53% на продажи.

Крупные компании начинают тратить до 70% своего бюджета только на узнаваемость бренда, стремясь со временем построить сильный бренд.

Некоторые советы о том, как разумно использовать ваш бюджет, заключаются в том, чтобы убедиться, что ваш маркетинговый бюджет включает как кампании по повышению осведомленности, так и кампании по продажам. Вы можете попробовать увеличить бюджет на повышение осведомленности о бренде на 5% и отслеживать результаты каждые несколько месяцев. Используйте ретаргетинг для последующего взаимодействия с людьми, которые уже видели ваш бренд, и направляйте их к совершению покупки.

 

Новые Тренды Цифрового Маркетинга на 2025 Год

Чтобы оставаться конкурентоспособными, малые предприятия должны идти в ногу с развивающимися тенденциями цифрового маркетинга. Вот несколько ключевых тенденций, изменяющих маркетинговый ландшафт в 2025 году:

 

Создание сообщества вместо традиционных кампаний

В 2025 году клиенты не просто покупают у брендов — они присоединяются к их сообществу. Создание лояльного сообщества начинается с создания значимых пространств, где ваша аудитория чувствует себя комфортно.

Малые предприятия имеют преимущество в создании аутентичных связей с клиентами через персонализированные взаимодействия, которые крупным брендам часто трудно повторить. Это еще больше усиливается в местных малых предприятиях, где клиенты могут хотеть более активно поддерживать бренды, которые ближе к ним.

Простые стратегии, такие как частные группы в социальных сетях, эксклюзивные списки email или программы лояльности, могут способствовать этим связям.

Акцент сместился с разговоров с клиентами на их слушание и вовлечение, отвечая на комментарии, делясь их историями и заставляя их чувствовать себя замеченными.

 

Партнерства с микро-инфлюенсерами

Поскольку аудитория становится более осторожной к идеально курируемым лентам и неясным рекламным хэштегам, малые предприятия добиваются успеха, сотрудничая с лояльными клиентами или местными микро-инфлюенсерами, которые искренне разделяют их ценности бренда.

Этот подход дает более значимые результаты, чем традиционный маркетинг влияния, особенно для предприятий с ограниченным маркетинговым бюджетом. Ищите инфлюенсеров, которые разделяют ценности вашего бренда и помогают строить доверие с вашей аудиторией.

Посмотрите это видео от Hub Spot Marketing о трендах в социальных сетях:

 

Социальный поиск

Интересный сдвиг в поведении потребителей — это растущее предпочтение социальных медиа платформ в качестве поисковых систем, особенно среди молодых демографических групп. Поколение Z все чаще отказывается от Google в пользу Tik Tok и Instagram для поисковых запросов. Эта тенденция требует от малого бизнеса оптимизировать свой контент в социальных сетях для поиска, обеспечивая его обнаружение там, где ищет их аудитория.

 

Кейс-стади: Цифровая трансформация малого бизнеса

Давайте рассмотрим реальный пример того, как эти стратегии работают вместе.

 

Кейс 1: Repurpose – Использование ИИ для операционной эффективности и маркетинга

Обзор бизнеса: Перепрофилировать — это экологически чистая компания, специализирующаяся на компостируемых продуктах для дома и кухни.

ВызовСоперничество с крупными брендами на рынке потребительских товаров, сохраняя при этом обязательства по устойчивому развитию.

Реализация ИИ: Перепрофилировать интегрированные инструменты ИИ для автоматизации финансовых процессов, оптимизации маркетинговых кампаний и упрощения оценки сотрудников. Например, их финансовый отдел использовал ИИ для предварительного заполнения информации о поставщиках и автоматического заполнения данных счетов, что значительно сократило ручной ввод данных.

Результаты:

Финансовая команда сэкономила примерно два дня в неделю на задачах по кредиторской задолженности.

• Повышенная эффективность маркетинга благодаря ИИ-ассистированному копирайтингу и оптимизации кампаний.

• Улучшенные процессы оценки сотрудников с предложениями, сгенерированными ИИ, приводящие к более всесторонним оценкам.

• Применяя технологии ИИ, Repurpose повысил операционную эффективность и эффективность маркетинга, что позволило им масштабировать операции и конкурировать с крупными брендами, оставаясь верными своей миссии устойчивого развития.

 

Кейс 2: Tik Tok Shop – Трансформация социальной коммерции для малого бизнеса

Обзор платформы: Tik Tok Shop быстро превратился в значительного игрока в пространстве социальной коммерции, предложение покупок в приложении.

Возможность для малого бизнеса: Интеграция платформой коротких видео, живых шопинг-ивентов и персонализированных рекомендаций по продуктам предоставляет малому бизнесу инновационные способы достижения и вовлечения клиентов непосредственно в приложении.

Результаты:

• Продажи через социальные коммерции в США через Tik Tok, как ожидается, превысят $84 миллиарда к 2025 году, во многом благодаря влиянию Tik Tok.

• Малые предприятия, использующие Tik Tok Shop, увеличивают видимость продуктов и продажи через маркетинг, управляемый создателями, и интерактивные покупки.

Tik Tok Shop предлагает малым предприятиям динамичную платформу для демонстрации продуктов, взаимодействия с клиентами и увеличения продаж через иммерсивные и персонализированные покупки.

 

Ключевые выводы

• Мобильная стратегия не подлежит обсуждению: Значительный рост вовлеченности в приложениях показывает, что потребители предпочитают удобство и немедленность мобильных взаимодействий.

• Вовлечение сообщества способствует удержанию: Корреляция между количеством подписчиков в социальных сетях и общим успехом бизнеса показывает, что создание сообщества больше не просто приятный бонус.

• Интегрированный подход работает лучше всего: Самые успешные бизнесы не полагались на один канал, а создавали целостный опыт через несколько точек контакта.

 

Ваш план онлайн-роста в 2025 году

Ландшафт цифрового маркетинга для малого бизнеса в 2025 году характеризуется увеличенным доступом к сложным маркетинговым инструментам и стратегиям, которые ранее были зарезервированы для крупных предприятий.

Фокусируясь на оптимизации веб-сайта, используя возможности ИИ, внедряя социальную коммерцию и стратегически распределяя ресурсы для максимизации ROI, малые предприятия могут эффективно конкурировать на цифровом рынке.

 

Шаг 1: Аудит Вашего Текущего Цифрового Присутствия

Прежде чем внедрять новые стратегии, оцените текущее положение:

• Насколько хорошо оптимизирован ваш сайт для локального поиска (если это место, где находится ваша приоритетная аудитория)?

• Создаете ли вы контент, основанный на данных, который демонстрирует вашу экспертизу?

• Использовали ли вы какие-либо инструменты ИИ в ваших маркетинговых усилиях?

 

Шаг 2: Приоритезация каналов с высокой ROI

На основе данных, которые мы видели, сосредоточьте свои первоначальные усилия на:

• Поиск Google и общая SEO-оптимизация (наивысшая общая окупаемость инвестиций)

• Создание сообщества в социальных сетях (самый быстрорастущий ROI)

• Мобильный опыт клиента на первом месте (обеспечивает высокие показатели вовлеченности)

 

Шаг 3: Постепенно внедряйте ИИ

Начните с одного или двух внедрений ИИ, которые могут оказать немедленный эффект:

• Персонализация email-маркетинга на основе ИИ

• Сегментация клиентов для более целенаправленных кампаний

• Базовая реализация чат-бота для круглосуточной поддержки клиентов

 

Шаг 4: Постройте свое сообщество

Вместо того чтобы гнаться за вирусными моментами, сосредоточьтесь на построении лояльного сообщества:

• Создайте эксклюзивные пространства для ваших самых вовлеченных клиентов

• Сотрудничайте с микро-инфлюенсерами, которые искренне соответствуют вашему бренду

• Оптимизируйте ваш социальный контент для поиска, чтобы уловить тренд социального поиска.

 

Ключ к успеху в 2025 году

Ключ к успеху заключается в балансе между внедрением технологий и подлинными связями с клиентами. В то время как ИИ и автоматизация повышают эффективность и персонализацию, создание сообщества и подлинное вовлечение остаются критически важными для построения долгосрочных отношений с клиентами.

Что отличает успешные малые предприятия в 2025 году, так это не просто использование последних инструментов — а их использование для создания более значимых связей с клиентами. Бизнесы, которые процветают, — это те, которые рассматривают технологию как средство для лучшего человеческого опыта, а не его замену.

Приняв эти цифровые маркетинговые стратегии, малые предприятия могут не только выжить, но и процветать в все более конкурентной цифровой экономике 2025 года. Игровое поле никогда не было более ровным — теперь все зависит от того, кто может действовать с наибольшей аутентичностью и ориентацией на клиента.

 

Часто задаваемые вопросы

 

Как малые предприятия могут использовать ИИ, чтобы конкурировать с крупными компаниями в 2025 году?

ИИ стал великим уравнителем для малого бизнеса, предоставляя доступ к инструментам, которые раньше требовали корпоративных бюджетов. Вы можете начать с внедрения ИИ-маркетинга по электронной почте, который персонализирует кампании на основе поведения клиентов, использования ИИ-чатов для круглосуточной поддержки клиентов и использования ИИ-инструментов для создания контента и оптимизации кампаний.

Ключ в том, чтобы начинать постепенно — выберите одну или две реализации ИИ, которые могут оказать немедленное воздействие, например, сегментацию клиентов или автоматизированную публикацию в социальных сетях, а затем расширяйтесь оттуда.

 

Какова наиболее эффективная цифровая маркетинговая стратегия для малого бизнеса с ограниченным бюджетом?

Маркетинг в поисковых системах (SEM) продолжает обеспечивать самую высокую ROI, захватывая 26% общего объема цифровых рекламных расходов. Сосредоточьте свои первоначальные усилия на оптимизации поиска Google и локальном SEO, особенно если вы обслуживаете определенные географические области.

Ваш профиль в Google Business часто имеет большее значение, чем ваш сайт, для локальных поисков, поэтому уделите приоритетное внимание получению настоящих отзывов и созданию контента, специфичного для местоположения. Сбалансированный подход работает лучше всего — выделите около 47% вашего бюджета на осведомленность о бренде и 53% на кампании по прямым продажам.

 

Насколько важна социальная коммерция для роста малого бизнеса в 2025 году?

Социальная коммерция, по прогнозам, будет составлять 17% глобальных транзакций электронной коммерции к 2025 году, что делает ее критически важной для успеха малого бизнеса. Платформы, такие как Tik Tok и Instagram, превратились в оживленные рынки, где клиенты могут совершать покупки напрямую, не покидая приложение.

Сосредоточьтесь на создании покупаемых постов, проведении живых шопинг-ивентов и понимании предпочтений поколений — поколение Z тяготеет к Tik Tok и Instagram, в то время как миллениалы взаимодействуют на нескольких платформах, включая Facebook и You Tube.

 

Что делает локальное SEO таким мощным инструментом для малого бизнеса?

Локальный SEO меняет правила игры, потому что позволяет вам доминировать в вашей конкретной географической области, а не конкурировать на национальном уровне с более крупными брендами. Google Business Profiles стали невероятно мощными, часто опережая реальные сайты в локальных поисках.

Выигрышная стратегия включает получение богатых ключевыми словами отзывов от реальных клиентов, создание тематически релевантных страниц, которые отвечают на общие локальные вопросы, и обеспечение того, чтобы ваш сайт включал основные сигналы локальной оптимизации, которые сообщают поисковым системам, что вы обслуживаете определенные области.

 

Как малому бизнесу создать аутентичные сообщества клиентов в 2025 году?

Создание сообщества переместилось от традиционных рекламных кампаний к созданию значимых пространств, где клиенты чувствуют себя комфортно и ценятся. Малые предприятия имеют естественное преимущество здесь — вы можете создавать аутентичные связи через персонализированные взаимодействия, которые крупным брендам трудно повторить.

Начните с простых стратегий, таких как частные группы в социальных сетях, эксклюзивные списки email-рассылки или программы лояльности. Ключ в переходе от разговоров с клиентами к активному слушанию и вовлечению, отвечая на комментарии, делясь историями клиентов и заставляя их чувствовать себя действительно увиденными и оцененными.